En bref

Discipline qui consiste à comprendre les émotions et raisonnements des utilisateurs, d'en déduire des problématiques et de concevoir des solutions particulièrement pertinentes.

Définition

“L’expérience utilisateur” englobe tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur final avec l’entreprise, ses services, et ses produits.

Don Norman - créateur du terme User experience (1995)

https://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E

Les 2 grandes composantes : Recherche + Design

Recherche utilisateur

La recherche utilisateur (user research) concerne toutes les activités consistant à comprendre et synthétiser les comportements des utilisateurs. Elle comprend plusieurs sujets à maitriser :

• Empathie : capacité à comprendre et partager les émotions et raisonnements des utilisateurs
• Collecte : capacité à structurer la collecte des feedbacks quantitatifs et qualitatifs
• Parcours : capacité à synthétiser les retours d'interviews sous forme de parcours utilisateur (user journey / experience map)
• Test : capacité à questionner et observer le comportement des utilisateurs par rapport à un outil, sans le biaiser