Originellement posté ici : http://antoinepeze.com/tests-utilisateurs
Des moments d'échange et de réactions autour d'une interface avec des utilisateurs que l'on synthétise ensuite.
Avoir un retour précis autour de l'utilisation d'un produit ou service afin d'en prioriser les améliorations.
Définition
Les tests utilisateurs représentent une méthode qui sert à récupérer le feedback réel des utilisateurs. Un animateur va au contact d'utilisateurs (entre 5 et 15 en général) et leur pose une série de questions basée sur un support (en général, une interface digitale). Cette méthodologie sert à comprendre comment et pourquoi est utilisé le produit ou service en question.
On en déduit ainsi des tendances, c'est-à-dire des comportements qui se reproduisent régulièrement face à telle ou telle situation. Elle permettent alors de prioriser les actions à réaliser en conséquence, sur la base de feedback particulièrement précis. Ces tendances, positives ou négatives pour le produit, sont à contrôler ensuite avec de la donnée quantitative. En effet, des tests utilisateurs ne permettent jamais de valider une décision car l'échantillon est trop petit.
L'animateur d'un test utilisateur doit être formé aux techniques d'écoute active afin de faciliter l'expression du participant. Il va creuser en détails le comment afin de comprendre parfaitement le parcours de la personne en face de lui. Il va aussi creuser le pourquoi grâce aux émotions et aux raisonnements du participant. Y a-t-il des craintes ? Y a-t-il des incompréhensions ? D'où viennent-elles ? Etc.
Les 3 grandes phase du test utilisateur