Résumé
Action qui consiste à faire un retour à quelqu'un sur un comportement qu'il a eu.
Objectif
Encourager des comportements futurs efficaces.
D'après le dictionnaire d'Oxford (étant donné que feedback est un mot anglais), le feedback est un conseil, une critique ou une information sur la qualité ou l'utilité de quelque chose ou du travail de quelqu'un
Pourquoi vouloir réaliser un feedback
Issu du livre The Effective Manager, de Mark Horstman
Tout l'objectif du feedback est de se concentrer sur le futur et non sur le passé. C'est pourquoi le signe moins n'apparait pas dans le futur, sur le précédent schéma.
Si vous considérez que quelqu'un a fait une erreur, vous souhaitez un comportement différent. Si vous considérez que quelqu'un a réussi, vous voulez plus du même comportement.