En bref

1 cartographie des différentes étapes d'une expérience avec les acteurs et leurs émotions.

Objectifs

Représenter une expérience à travers le parcours d'un ou plusieurs utilisateurs.

L'experience map

Définition

L'experience map sert à représenter une expérience découpée en plusieurs éléments :

• les macro-étapes, qui permettent de schématiser l'expérience de manière très simple. Ce sont des regroupements d'étapes
• les étapes, qui permettent d'expliquer la tâche accomplie lors de l'expérience. Idéalement, on ne met pas de verbe dans une étape, mais un nom. Ex : "Création" plutôt que "Créer".
• les courbes émotionnelles, qui correspondent à un ensemble de niveaux émotionnels associés à chaque étapes.
• les verbatims, qui correspondent à des phrases prononcées par les personnes interviewées sur cette expérience.
• les problématiques, qui correspondent à des questions commençant par "Comment pourrions-nous". Elles permettent d'adresser le besoin lié à l'émotion ressentie sous forme de problème et non de solution. Ce sont des entrants nécessaires pour les ateliers de Design Thinking.