1. Remplissage des verbatims - Page Verbatims - Onglet Tableau des verbatims

Prenez le temps de nettoyer le template : suppression de toutes les étapes, themes, participants et insights.

Copiez-collez vos verbatims dans la table verbatims, dans la colonne “verbatims”. Chaque verbatim porte idéalement une seule idée.

Ensuite, enrichissez en remplissant les colonnes associées

Participant
Emotion (avec une note de 1 pour très déplaisant à 5 pour très plaisant, 3 étant neutre)
Etape (avec une étape du parcours utilisateur). Prévoyez une colonne Autre.
Theme (avec des tags descriptif du sujet du verbatim). Cela rend la catégorisation plus simple derrière.

2. Création d’insights - Page Verbatims - Onglet Verbatims par étape